Infor GasElek: komt op 1 juni naar het BOp

Energieprijzen zitten in de lift

Met Infor GasElek

op zoek naar jouw beste deal

(op maandag 1 juli om 14 uur in het BOp)

 

Oorlog zet de energieprijzen alweer zwaar onder druk. Eerst was er de Russische invasie in Oekraïne en sloten wij de gaskranen. Dan was er de Amerikaans-Israëlische invasie in Iran en ging het slot op de (zee-)straat van Hormuz. En dus vlogen bij ons de energieprijzen opnieuw de lucht in. Een drama voor wie het niet breed heeft. Hoog tijd om ook jouw energiecontract eens te bekijken. Onafhankelijke experten van Infor GasElek geven gratis advies.

Heel wat mensen besloten einde maart nog snel hun variabel energiecontract om te zetten naar een duurder vast contract. Maar bij welke energiemaatschappij ben je in Brussel eigenlijk het best af? Loont het de moeite om te veranderen? En zo ja: wie kan je erbij helpen? We gingen op zoek naar antwoorden en vonden die in St-Joost-ten-Node.

Infor GasElek is sinds 2007 het informatiecentrum van het Brussels Hoofdstedelijk Gewest voor elektriciteits- en gasverbruikers.

“In 1996 kwam er een Europese richtlijn om de energiemarkt te liberaliseren”, licht Judith Maquil toe. “Voordien had Electrabel in België het monopolie. In Vlaanderen werd in 2003 de markt voor particulieren al vrijgemaakt. In Brussel en Wallonië nog niet. Dat liet ons in Brussel toe om te kijken hoe het die eerste jaren verliep. En om in 2007, toen ook in Brussel de markt werd vrijgemaakt, extra veiligheden in te bouwen. Zoals de verschillende openbare dienstverplichtingen van de leveranciers en het statuut beschermde klant bijvoorbeeld.”

 

“Drie pijlers, dat is onze kracht”

 

Het was minister Huytebroeck die (in overeenstemming met de verschillende vakbonden en verenigingen die armoede bestrijden) destijds besliste dat er een onafhankelijk informatiecentrum moest komen. Inclusief een loket en deskundig onthaal. Zo ontstond Infor GasElek onder de koepel van het Collectief solidariteit tegen de uitsluiting.

 

Het bouwde stelselmatig een pak expertise op.

“We zijn meer dan enkel een informatiecentrum”, knikt Hans Fonteyn. “In de eerste plaats geven we inderdaad informatie en advies. Daarnaast hebben echter we ook een juridische dienst: die volgt individuele dossiers op, bekijkt klachten en houdt ook een oog op de evoluties in de wetgeving. En een derde pijler is onze afdeling onderzoek. Die houdt nauwkeurig in de gaten wat er op de energiemarkt gebeurt, hoe prijzen worden samengesteld en hoe energieleveranciers daar op inspelen.”

“Dat we op deze drie terreinen actief zijn: dat is onze sterkte. Zo kunnen we het beste inspelen op vragen en problemen. Er zijn bijvoorbeeld de ‘kleine lettertjes’ in energiecontracten of onduidelijke voorwaarden bij sommige promoties. Die kunnen er voor zorgen dat je bij één laattijdige betaling de promotie verliest, en je de volle pot moet betalen van wat op zich één van de duurdere contracten is.”

“Als we dergelijke clausules zien, kunnen we mensen daarover inlichten, hen bewust maken van die voorwaarden. Dat die promo interessant is, maar mét adders in al dat groene gras. Of we kaarten onregelmatigheden aan bij Brugel (de Brusselse regulerende instantie voor elektriciteit, gas en water) of bij de ombudsman van de overheid. Preventief op problematieken inspelen, doen we ook. Zoals met de app Itsme bijvoorbeeld. Niet iedereen heeft zo’n digitale app en dus mag het ook géén verplichting worden.”

 

Iedereen die in het Brusselse Gewest woont kan bij het tweetalige Infor GasElek terecht. Gewoon om zijn of haar energiecontract te laten nakijken en eventuele interessantere formules of leveranciers te vinden.

“Vaak komen de mensen pas bij ons terecht als ze al met (betalings)problemen zitten”, geven Fonteyn & Maquil aan. “Dan is het meestal dringend. Het statuut Beschermde Klant helpt echt veel mensen verder: Sibelga neemt in dat geval het contract van de energieleverancier tijdelijk over en zorgt voor een levering aan het sociaal tarief. En vervolgens wordt er een afbetalingsplan uitgedokterd om de schulden aan leveranciers te betalen. Dit geeft tijd en de mogelijkheid om oplossingen te vinden.”

“Maar er komen bijvoorbeeld ook wel jonge mensen over de vloer: zij die alleen gaan wonen en gericht op zoek gaan naar hun eerste energieleverancier. Die informeren zich actief vooraf en dat is een goeie zaak. We kunnen het iederéén aanraden.”

 

Prijsvergelijker

versus

contractvergelijker

 

Betaal jij te veel aan energiekosten? Of zit je net erg goed? Het is altijd fijn om te weten. Bij Infor GasElek zijn ze duidelijk: je moet blijven vergelijken. Want wat nu voordelig is, is dat niet noodzakelijk volgend jaar.

Via het internet vind je handige prijsvergelijkers. Die van de CREG of van Brugel bijvoorbeeld of private initiatieven als Mijnvergelijker.be (van het commerciële DPG Media). En uiteraard ook die van Infor GasElek, heel gericht op Brussel. Belangrijk, want niet alle energiemaatschappijen zijn overal actief.

“En toch moet je ook opletten met zo’n vergelijkingstools. Sommige geven enkel de prijs aan van de energie, niet van de distributie en de taksen. Terwijl al die onderdelen mee de uiteindelijke prijs bepalen.”

“Bovendien gaat het om een momentopname: men vergelijkt de actuele prijsformules van de verschillende energieleveranciers. Dus de prijzen van nu. Terwijl je eigenlijk de contracten moet vergelijken: je oude, bestaande contract kan soms voordeliger zijn dan wat er nu op de markt is. Goed uit de doppen kijken, is dus de boodschap. En wij kunnen daarbij helpen.”

 

“Néén, niet alles is juist!”

“De energiemarkt is complex. Dat beweert men toch. Maar de energiemarkt is complex omdat niemand het deftig en helder uitlegt. Wij doen dat nadrukkelijk wel. Voor ons is het een punt van eer: bij Infor GasElek mag niemand buiten komen met de gedachte ‘ik begrijp het niet, ik voel me verloren.’ Néén: jij bènt iemand en hebt recht op begrijpbare informatie. Over contracten maar ook over facturen, want die zijn lang niet altijd duidelijk. Een hoge factuur in de bus? Ga er dan niet automatisch van uit dat het wel juist zal zijn. Want néén: niet alles is juist! Durf uitleg vragen.”

“Informatie van een klantendienst van een energieleverancier kan al wel ‘s onvolledig zijn of zelfs incorrect. En het kan erg moeilijk zijn om duidelijkheid te bekomen. Heel wat informatie is ook weinig transparant. Terwijl ook energiemaatschappijen er baat bij kunnen hebben dat hun klanten iets echt begrijpen. Omdat die dan veel sneller en directer de beste oplossing kunnen zoeken.”

“Een echt probleem is dat nog weinig leveranciers fysiek bereikbaar zijn. Loketten hebben ze niet of nauwelijks. Klanten moeten via de website naar contactformulieren of erger nog: een chatbox! De antwoorden die ze krijgen zijn vaak niet helder, laat staan specifiek gericht op hun dossier. Het is een catastrofe.”

“Het is overigens wraakroepend dat je zonder email of smartphone niet meer aan de goedkoopste energiecontracten raakt. Digitale contracten zijn vaak goedkoper. Maar het is toch niet omdat je je facturen op papier wil, dat de energieprijs hoger mag?!”

 

 

Infor GasElek

komt op 1 juni naar het BOp

 

Wil je meer weten over Infor GasElek? Dan kan je al eens naar hun website surfen: www.inforgazelec.be . Of beter nog: kom op maandag 1 juni om 14 uur naar het BOp. Dan komt Hans Fonteyn een laagdrempelige infosessie geven naar aanleiding van de huidige energieprijsstijgingen. Hij beantwoordt er ook vragen: Waarop moet je letten bij verandering van contract? Kost dat iets?  Hoe zit de regelgeving rond contracten en prijsbepalingen in elkaar? En wat zijn de mogelijkheden om prijzen of offertes te vergelijken?  

Ook de sociale maatregelen die voorzien zijn, komen aan bod. Tevens kom je te weten waar men terecht kan voor hulp bij energieschulden.

Infosessie Infor GasElek op maandag 1 juni om 14 uur in het BOp, Zaterdagplein 6, 1000 Brussel. Gratis, maar wel vooraf inschrijven via het BOp-onthaal, 02 210 04 60 of info@bop.brussels  Persoonlijke dossiers kunnen er niet worden besproken, maar je kan wel ter plaatse een afspraak maken met een Infor GasElek-adviseur. Ook die persoonlijke gesprekken & adviezen zijn gratis.

Wil je nu al een afspraak boeken bij Infor GasElek? Bel dan naar 02 209 21 90. Enige vereiste is dat je in het Brusselse Gewest moet wonen.

Andere interessante websites: www.brugel.brussels, www.creg.be en www.ombudsmanenergie.be