Boos op Bpost
In het nieuwe BOp-Magazine (editie september-oktober) bieden wij als Brussels Ouderenplatform in het editoriaal onze excuses aan. Omdat onze abonnees niet krijgen wat ze verdienen, namelijk ons magazine en al de informatie die erin staat.
En dan krijgen ze dit Magazine en dus onze excuses toch ook weer niet in de bus zeker!
Boos op Bpost dus. Heel boos. Bij de (verdwenen) Zomer-editie pleitte men zonder blozen 'overmacht'. Want verzonden twee dagen na een (aangekondigde) staking. Daarmee verviel elke verantwoordelijkheid. Of zo oordeelt men toch bij Bpost.
Dit keer legt men (in afwachting van een onderzoek) de nadruk op het feit dat onze klacht over de manke postbedeling 'héél uitzonderlijk' is. En dat Bpost miljoenen tijdschriften wel netjes op tijd aflevert.
Uitzonderlijk? De reacties die nu bij het Brussels Ouderenplatform binnenlopen, beweren het tegendeel.
Geheel toevallig (?) belandde gisteren (11 september) het tijdschrift Be.Brusseleir in m'n postvak. Het ging om het nummer van Juli-augustus-september. Uitzonderlijk?? Neen dus!
Bpost beloofde dit keer om onze klacht prioritair te behandelen. Dat zou Bpost elke keer moeten doen, en niet alleen met de onze. Ook die van individuele burgers over gewone postbedeling. Bij het Brussels Ouderenplatform krijgen we met regelmaat verhalen te horen van mensen die zitten te wachten op briefwisseling van bank, mutualiteit, sociale huisvesting. Oudere mensen die daarmee soms in problematische situaties belanden en niet meer weten waar nog aan te kloppen. Ook voor hen komen we op.
Almaar vaker worden burgers naar een louter digitale dienstverlening én communicatie gedreven. Dat is geen goeie zaak. Het zorgt voor vervreemding, voor uitsluiting ook. Mensen hebben mensen nodig, verbinding, rechtstreeks contact, een aanspreekpersoon in plaats van een chatbox.
Dat vindt het Brussels Ouderenplatform, maar ook vele andere socio-culturele organisaties zijn met die problematiek bezig. Het is bijvoorbeeld echt geen toeval dat in november de Vlaamse Ouderenraad een grote campagne op gang schiet over nabije en kwaliteitsvolle dienstverlening voor ouderen: Hoe kan ik je helpen?
Dus Bpost: néén, we laten dit niet zomaar passeren. We zijn ons ervan bewust dat we als Brussels Ouderenplatform maar een kleine, lokale speler zijn. Dat Bpost niet wakker ligt van 750 magazines. Maar toch gaan we roepen en protesteren, benaderen we nu overheden en pers. En we hopen dat er anderen mee de trein op springen. Kleine of grote spelers, organisaties of individuele mensen, ouderen of minder ouderen, het maakt niet uit: Heb je klachten? Laat je horen, niet afschepen.
Bij deze alvast de contactgegevens van de ombudsdienst van Bpost:
02 221 02 21 • info@ombudsmanposte.be • ombudsmanposte.be, Koning Albert II-laan 8 bus 4 • 1000 Brussel
Lees ook onze Open brief aan Vanessa Matz, federaal minister van Overheidsbedrijven en aan het VGC-College.
